大品牌的客服电话并不值得信赖

仍然是偷闲，想起来半年内的三件事很有共同点，来这里记录一下。

第一个品牌是DELL。戴尔拥有十分复杂的电话客服体系，为了提高效率降低成本，戴尔的客服与它销售一样注重流程标准化。所以打电话的人很可能被安排在它的不同部门之间转来转去，浪费很多时间也解决不了问题。因此有网友总结经验，与其打Dell的电话，不如写一封邮件，安心地等到明天，问题就解决了。不管怎么说，Dell电脑在保修期内的服务是相当完善的，超出保修期情况就会有所不同了。你可能需要与工程师或者不同部门的销售谈，他们的给你的解决办法可能不同。甚至一位销售层斩钉截铁地告诉我某个配件全中国的DELL都没有了，因为她查了电脑系统；而后，我打电话给另外一个销售，她马上报了价格问我什么时候要。如果再多打几个电话，你会了解，在dell的售后电话系统中，一个配件的价格会有很多版本。

第二个品牌是China Mobile。有一次我赶去外地，走之前发现我的手机居然被关闭了国内漫游。而短信、网站都告诉我必须去营业厅实名开通此项功能。当晚打点话给客服，她告诉我她能看见我的实名信息，但她不知道为什么我的帐号不是实名的。她确定地告诉我必须去e世界的营业厅办理此项手续，并且电话肯定解决不了这个问题。第二天走之前，我再次打给客服，2分钟后，我的问题就解决了。

第三个品牌是CCB。这时候我眼前的杂志上就是建设银行网上银行的广告——“银行在这里，你在哪里” 。几天前，我在房间，发现我的网银无法支付，原来是更新系统后证书没有备份。 95533客服同样是以确定一定已经肯定的语气告诉我，如果想继续使用网银，必须花50元购买U盾，还详细解释了会有礼品奉送，先到先得，没有其他的解决办法。第二天，我在柜台，仍然是以支付卡的形式，花了2块钱开通了网银。

youdao桌面词典的小bug

yodao换了名字，恭喜恭喜。http://www.youdao.com

今天用桌面词典，偶遇一个bug。问题与一个网友发帖求助的情况一样：系统快捷键无法设置。用软件重装等办法都解决不了问题。那个求助的帖子还没有得到答复，于是自己琢磨了一下，找到了解决的办法。这个bug应该很快会修复吧。

问题重现：打开“选项”设置，在系统热键上按下shift键，然后松开。这时候你看到热键为“无”。以后无论怎么设置热键，都将无效。

解决办法：首先退出词典，在软件设置目录C:\Documents and Settings\{USRNAME}\Local Settings\Application Data\Yodao\DeskDict下，编辑config.ini文件，把第二行和第三行改成VK=88和MODIFIERS=6。这是词典就恢复了默认的热键Ctrl+Alt+X，启动后可以再设置成自己喜欢的。

上面那个目录可能隐藏，在"文件夹选项"中打开相应的设置即可.{USRNAME}为你的系统用户名。这个配置目录在软件卸载时不会删除，所以之前无论重装还是升级都解决不了问题。

搜索引擎，也得给它们照相

好多新闻啊。三鹿、百度、阿里巴巴，它们被联系在一起。

后两者即将成为竞争对手，马云在商业竞争中总能保持主动，令人敬佩。他在中国互联网的娱乐氛围中从事实业，挣钱挣得大气，也是在和百度的一系列事件中总能得到舆论支持的重要原因。这里仅局限在互联网上，别的不做讨论。

第一击，淘宝封杀百度。百度的竞价排名严重影响用户体验。现在，我只有在偶尔“人肉”的时候才用一下百度搜索网页，因为那时候它的结果排序对我不重要。然而，它在中国的老大地位始终这么稳固（60%多吧，是谁说过使用搜索引擎的切换成本低，真是扯淡，百度的web2.0产品的成功无疑起到了作用）。所以，今天很多网站、个人博客都仇视百度。马云在百度即将推出C2C时，主动封杀，实在是高！这种反向封杀，非一般人能为也。搞笑的是，几个社区网站和搜狐博客都跟上来一块封杀，以增加娱乐效果：SNS众所周知都是不让spider爬的，非还要特别说一下封杀百度~ 搜狐博客呢，还有它没封杀的spider吗？连北大天网这种毫无实力的科研引擎整段都整段封了，独孤求败。

第二击，百度声明，阿里巴巴声明。阿里巴巴再一次获得了舆论优势。很多网民怀疑百度，但我还是相信百度确实是回绝了三鹿的公关请求。遗憾地是它已经习惯了修改搜索结果，这一段时间百度里搜索那几个关键词的结果频繁变化（一会儿几乎没有结果，一会儿冒出无数）就是证据。这样还有什么真相可言，怎么博得网民的好感呢？百度在言论上的小心程度我在之前也提过一次，这回“小心”把自己埋坑里了。

我们常常拿搜索引擎的“快照”来寻找互联网上发生过的历史，看看这篇谈的和上篇谈的，是不是也该有人给它们照相呢？

google为什么做浏览器

今天，google也发布了它的浏览器：Chrome。现在为止它给我的印象就是：开源、每个标签页使用单独的进程。至于V8引擎，我根本不了解，据说chrome执行javascript超级快。

昨天，互联网还在到处传播着google chrome的宣传漫画，sina还制作了中文版本。仅仅一天，全球的互联网媒体都在报道Chrome，还出现了各种“Chrome中文网”的小站点，可见google新产品的影响力。漫画是官方最早对新浏览器的说明：为什么要做chrome，以及chrome将是什么样子的，它由google全球产品管理副总裁 Sundar Pichai和工程研发总监 Linus Upson所写的文章A Fresh take on the brower引用。谷歌公司还制作了这篇文章的中文版本：浏览器的新视角，甚至连续发了3篇文章来介绍Chrome，最后一篇叫做“按照网络原有的方式体验互联网”，发表者：谷歌公关部。而我觉得，起这个标题的人还没有弄明白Chrome是来干嘛的。

按照网络原有的方式，就不会有google了。google已经改变了互联网原来的方式，并且试图制造更大的改变。这时候，它发现浏览器拖了它的后腿，所以有google gears这种makeshift的产品。互联网的产生实在是一个“无心插柳”的过程，没有人为它负责，也不会有人保证它的设计是否合理。被称为“互联网之父”的Vinton Cerf现在全球飞来飞去做演说，但他当年不可能想到互联网今天的应用和成就。可以说，网络协议栈、http协议、html语言这些最基本的东西，全都没有为今天的互联网做好准备。所以那些想要改变互联网的人们在上一个十年中（google正好十周年了）不断地在给它打patch。所以有javascript这类东西嘛。但是任何patch都无法颠覆之前的互联网，都只是补丁而已。

google执着于把它家的产品都放在互联网上，gmail、docs等被传统理解为需要在本地运行的服务都成为了网络应用。这对现有的浏览器技术提出了巨大的挑战。ie、firefox都不够好。只要看看ie在互联网迅猛发展的时候发呆了2年，今天居然仍是浏览器霸主就知道了。这样的应用依赖最近体现于google的lively。这样一款资源利用严重的虚拟现实软件，居然完全跑在浏览器上，进程死机太正常不过了，不堪重负啊。这些产品要想发展，浏览器成了瓶颈。

所以google不是想拿Chrome来占领用户，而是“让浏览器有竞争”。它照抄了很多前人的东西，所以自己也开源。今后一定会支持插件，什么都会有的。

附：google将来发布什么产品，很有可能从它注册的corp子域名中得到，chrome就是这个列表中的一员。