大品牌的客服电话并不值得信赖

仍然是偷闲，想起来半年内的三件事很有共同点，来这里记录一下。

第一个品牌是DELL。戴尔拥有十分复杂的电话客服体系，为了提高效率降低成本，戴尔的客服与它销售一样注重流程标准化。所以打电话的人很可能被安排在它的不同部门之间转来转去，浪费很多时间也解决不了问题。因此有网友总结经验，与其打Dell的电话，不如写一封邮件，安心地等到明天，问题就解决了。不管怎么说，Dell电脑在保修期内的服务是相当完善的，超出保修期情况就会有所不同了。你可能需要与工程师或者不同部门的销售谈，他们的给你的解决办法可能不同。甚至一位销售层斩钉截铁地告诉我某个配件全中国的DELL都没有了，因为她查了电脑系统；而后，我打电话给另外一个销售，她马上报了价格问我什么时候要。如果再多打几个电话，你会了解，在dell的售后电话系统中，一个配件的价格会有很多版本。

第二个品牌是China Mobile。有一次我赶去外地，走之前发现我的手机居然被关闭了国内漫游。而短信、网站都告诉我必须去营业厅实名开通此项功能。当晚打点话给客服，她告诉我她能看见我的实名信息，但她不知道为什么我的帐号不是实名的。她确定地告诉我必须去e世界的营业厅办理此项手续，并且电话肯定解决不了这个问题。第二天走之前，我再次打给客服，2分钟后，我的问题就解决了。

第三个品牌是CCB。这时候我眼前的杂志上就是建设银行网上银行的广告——“银行在这里，你在哪里” 。几天前，我在房间，发现我的网银无法支付，原来是更新系统后证书没有备份。 95533客服同样是以确定一定已经肯定的语气告诉我，如果想继续使用网银，必须花50元购买U盾，还详细解释了会有礼品奉送，先到先得，没有其他的解决办法。第二天，我在柜台，仍然是以支付卡的形式，花了2块钱开通了网银。